Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Frist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret. Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler under udøvelse af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren. Dag: Kalenderdag. Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid. Holdbar databærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at ophæve fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen. Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg. Aftale om fjernsalg: En aftale, hvorved der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, til og med aftalens indgåelse gøres eksklusiv brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation. Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren har mødtes samtidigt i samme rum. Generelle vilkår og betingelser: De nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 - Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at tilbagekalde aftalen inden for en 30-dages refleksionsperiode uden at give grunde. I refleksionsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og om muligt i sin oprindelige tilstand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra iværksætteren. 

Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren. Før fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernaftalen indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan opbevares af forbrugeren på en enkel måde på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.Såfremt der ud over disse almindelige betingelser gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende almindelige betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale med en bestemmelse, der tilnærmer sig det oprindelige formål så meget som muligt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes »i ånden« i disse generelle vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uden forpligtelse. Iværksætteren har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren.
Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til kompensation eller opløsning af aftalen.
Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de virkelige farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især:De mulige omkostninger ved forsendelsen.
Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for at gøre det.
Om fortrydelsesretten er gældende eller ej.
Metoden til betaling, levering og udførelse af aftalen.
Perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen.
Højden på taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at bruge teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Hvorvidt aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i bekræftende fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren.
Den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de data, han har givet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem.
De mulige andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over hollandsk.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varighedstransaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger i betragtning.
Virksomheden kan – inden for lovgivningsmæssige rammer – blive informeret om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til motiveret at nægte en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden skal ved produktet eller tjenesten til forbrugeren vedlægge følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en holdbar datatransportør:
Besøgsadressen til virksomhedens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
Betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af
fortrydelsesret kan benytte, eller en klar meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten.
Oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb.
De i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser indeholdte oplysninger, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens gennemførelse.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en langvarig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter. 

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af årsag i en periode på 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist træder i kraft dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden bekendtgjort repræsentant.
Under fortrydelsesfristen vil forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner givet af virksomheden.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give meddelelse herom til erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. At gøre dette skal forbrugeren gøre det ved hjælp af en skriftlig meddelelse eller e-mail.
Når forbrugeren har givet meddelelse om, at de ønsker at gøre brug af deres fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af
af en bevis for forsendelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har givet meddelelse om at ville gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelse. Her er betingelsen, at produktet allerede er blevet modtaget af virksomheden, eller at der kan fremlægges uomtvisteligt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse afbestillingsret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før indgåelsen af aftalen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Die af producenten er lavet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Die klart er af personlig karakter.
Som på grund af deres art ikke kan returneres.
Der hurtigt kan blive dårlige eller forældede.
Hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomhedsejeren ikke har indflydelse på.
For løse aviser og tidsskrifter.
For medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.
For hygiejniske produkter, hvis forsegling forbrugeren har brudt.

Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
I afvigelse af det forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til svingninger på det finansielle marked og som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende priser, nævnes i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovgivningsmæssige bestemmelser eller regler.
Prisstigninger fra tre måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette og:
Disse er et resultat af lovgivningsmæssige bestemmelser eller regler.
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er under forbehold for tryk- og sætfejl. For konsekvenserne af tryk- og sætfejl påtages intet ansvar. Ved tryk- og sætfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.
Garantiperioden for virksomheden svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen.
Mangelens fulde eller delvise årsag er forskrifter, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.
Med forbehold for hvad der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at annullere aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsartikel til rådighed. Senest ved levering vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at en erstatningsartikel leveres.
Ved erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returret er på virksomhedens regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og virksomheden bekendtgjort repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udgangen af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige på samme måde som de er indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel som iværksætteren har aftalt for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenester regelmæssigt, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I afvigelse af det forrige led må en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål at levere dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter regelmæssigt, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål at levere produkter eller tjenester regelmæssigt, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål at levere dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter regelmæssigt, men mindre end én gang om måneden.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt tidsskrifter til prøvning (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år opsige aftalen til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling
I det omfang andet ikke er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter udløbet af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om at yde en tjeneste, begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
I tilfælde af misligholdelse af betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovgivningsmæssige
begrænsninger, retten til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er gjort bekendt for forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til erhvervsdrivende inden for syv dage, fuldt ud og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indgives til virksomheden, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil virksomheden inden for en periode på 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse.
Også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.